Empreendedor, Palestrante & Especialista em Customer ExperienceTomás Duarte

Tomás Duarte é empreendedor, palestrante e especialista em Customer Experience (CX), Net Promoter Score (NPS) e gestão da experiência do cliente. Cofundador da Track.co, plataforma de gestão da experiência e satisfação de clientes, possui mais de uma década de atuação no setor. Ao longo de sua trajetória, contribuiu para a expansão da empresa, que alcançou mais de 1.500 marcas em dez países e impactou aproximadamente 200 milhões de consumidores.

Com certificações internacionais por instituições como Harvard, Wharton, Universidade de Illinois e Disney Institute, Tomás é idealizador do Customer Experience Summit Brasil (CX Summit), evento dedicado à discussão de tendências e boas práticas de experiência do cliente. Também atuou como mentor do Startup Weekend Belo Horizonte, entre 2013 e 2015, e é coautor do livro Experiência do Cliente – Na Teoria e Muita Prática.

Reconhecido por sua atuação na disseminação de estratégias centradas no consumidor, Tomás também participou de eventos como o TEDx, abordando inovação e o futuro da experiência do cliente. Sua trajetória reúne empreendedorismo, tecnologia e gestão, com foco na utilização de dados, indicadores de satisfação e transformação da cultura organizacional para fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores.